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お役立ち情報

ご予約までの流れ

ご予約のステップ

STEP1

ご予約の前に

ホームページ・雑誌・店頭・その他でご興味を持たれましたクルーズがございましたら、
いつでもお気軽にメール、電話、FAXなどでお問い合わせ下さい。
折り返し、最新の空室・空席状況・ご旅行代金を連絡致します。

STEP2

ご予約

・クルーズのご予約はお電話、ファックス、Eメール、ご来店(完全予約制)にて承ります。
・その他、 往復航空券、ホテル、送迎などの手配がございましたらお申し付け下さい。
・ご予約を賜り、ご希望の予約が整い次第に弊社担当より電話またはEメールにて回答を差し上げます。
・下記ご案内書類がお手元に届きましたら、お申込書及びパスポートコピーを同封しご返送下さい。
・お申込金は所定の期日までに弊社指定銀行口座宛お振込みのお手続きをお願い致します。

▷電話・FAXで予約
TEL:03-3226-5237 (営業時間:平日[月〜金]10:00〜18:00)
FAX:03-5312-6248
▷メールで予約
suite@fivestar-cruise.com
▷お問い合わせフォームよりご予約
お問い合わせフォームはこちら >>
▷ご来店で予約
渋谷区松濤1-7-26(完全予約制)
STEP3

書類の返送(申し込み金の入金)

手元に届く書類
1、旅行申込書 ローマ字名はパスポートと同一の記載をお願い致します。
2、お申込金の請求書 ご確認下さい
3、お手配内容のご案内 ローマ字ネームは必ずご確認をお願いします。
4、エイチ・エス損保の ご案内・申込書 事前のご加入をお勧めいたします。(クルーズ旅行取消費用保障特約も併せてご検討下さい。)
5、ファイブスタークルーズ規定 -
6、返信用封筒 -
ご返送いただくもの
1、旅行申込書 住所・連絡先電話番号・緊急連絡先・事前申告事項等の記入のご確認をお願いします。
2、お客様の旅券(パスポート)コピー 写真掲載ページの面のコピーをお願いします。
3、エイチ・エス損保申込み(任意) ローマ字ネームは必ずご確認をお願いします。

※旅行申込書・パスポートコピーは返信用封筒をご利用の上、7日以内にご返送ください。
※申込金:お申込金は所定の期日までに弊社指定銀行口座宛お振込願います。
※旧姓・新姓やローマ字表記を必ずご確認の上、ご返送下さい。

お申込み金(お一人様につき)
旅行代金の額 お申込金
旅行代金が5万円未満 全額
旅行代金が5万円以上15万円未満 3万円以上旅行代金まで
旅行代金が15万円以上30万円未満 6万円以上旅行代金まで
旅行代金が30万円以上 旅行代金25%以上

* 但し、特定期間・特定コースにつきましては、別途パンフレットに定めるところによります。
* 上表内の「旅行代金」とは「基準旅行代金」をいいます。
* 各クルーズ会社の規定により、上記と異なる場合もございます。ご予約時にご確認下さい。
申込金は旅行申し込み後、4日以内又は弊社の指定する期日迄にお振込み下さい。
* 残金のお支払いは各クルーズ会社により規定が異なりますので、詳しくは別途ご案内致します。
* 外国船ドル建て料金の場合、船会社の残金請求書発行時の換算レートが適用となります。
* 外貨でのお支払いは承っておりません。あらかじめご了承下さい。
* 支払い期日・レートについては請求書に記載されています。
* お申込金の受理をもって旅行契約の成立とさせていただきます。
* お客さまが安心してファイブスタークルーズのサービスを利用いただけるように
 お客さまの個人情報の取扱いに細心の注意を払います。詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい。

取扱手数料(お一人様につき)
  お申込金
取扱手数料 5,000円+消費税
取扱手数料(日程表作成料込み) 3万円以上旅行代金まで

対象外・国内・海外募集型商品(パッケージ商品の受託販売)クルーズ費用の発生しないお子様又は幼児

STEP4

ご旅行代金(残金)のご請求

ご出発の約1か月前(クルーズによっては2か月以上前)位に、
クルーズ代金(残金)及びその他手配の代金の請求書を送付させていただきます。
所定の期日までに当社指定銀行口座宛、お振込みいただきますようお願い致します。
尚、お預かりしておりますお申込金は料金の一部に充当させていただきます。
パンフレット等が外貨記載の場合には、船会社の残金請求書発行時の換算レートにて換算させていただきます。

STEP5

最終書類の案内

ご出発の約2週間前までにクルーズの乗船書類をお届けいたします。
別途、「航空券」「ホテル」「送迎」などの手配や海外旅行保険のお申込の手配を承っている場合には、 各最終書類を併せてお届けいたします。 書類に記載されている内容及びご自身のお名前など、必ずご確認下さい。

STEP6

ご出発

個人旅行の為、集合などはございません。 パスポート・乗船書類及びそのほかの必要書類をお忘れにないように、お気を付けください。

【クルーズのみ】ご出発までのご注意

1. ディスカウント航空券の基本的利用条件

  • * 出発に際しては出発時間の2時間前(混雑時以外)までに空港へ向かい、ご自身で航空会社 カウンターにてチェックイン(搭乗手続き)の準備をして下さい。尚、チェックインは出発時間の2時間前より開始致します。 (混雑時期等には、チェックイン開始時間が予告なく変わる場合もございます)
  • * 万が一、予約便に乗り遅れた場合には「払い戻し」や「他航空会社への乗り換え」等はできませんのでご注意下さい。
  • * 航空会社によっては、帰路の予約の再確認(リコンファーム)が必要となる場合がございます。 
  • * 再確認は、出発時間の72時間前(3日前)までとなっておりますので、必要な方はご注意下さい。再確認を怠りますと、自動的に予約が取消される結果となります。 

2. 当社規定

当社規定をご出発前に必ずご確認下さい。
お客様が次に例示するような事由により損害を被られた場合においては、当社は責任を負いかねます。

  • * 旅券(パスポート)の残存期間及び査証(ビザ)の不備の為、日本の出入国及び各国の出入国管理法により搭乗、出入国が出来ない場合。 (特に片道航空券の場合はご注意して下さい。)
  • * 往路・帰路に関わらず、ご出発時間の確認はご自身で直接航空会社にして下さい。確認を怠って乗り遅れても、当社では責任を負いかねますのでご注意下さい。
  • * お客様が、ご出発(帰路便)の72時間前までに予約の再確認及び出発時間の確認を怠って予約を取消された場合。 (特に混雑時期の再確認は直接、航空会社の現地オフィスに行って下さい。また、グループ予約の場合は出発の4,5日前にならないと航空会社のコンピューターにお客様の名前が入らないことがありますが、再確認は行って下さい。)
  • * 天災地変、戦乱、暴動、同盟、ストライキ、ハイジャック又は航空会社の都合により出発便が運休、又は日時が変更された場合。
  • * 航空会社が過剰に予約を受け(オーバーブッキング)その為に予約を取消されたり、搭乗を拒否された場合。
  • * お客様が航空券を紛失、及び盗難に遭われた場合。(原則として再発行は出来ません。)
  • * お客様が集合時間(通常2時間前)に遅れて搭乗出来なかった場合。(特に混雑時期には余裕を持って空港へ行って下さい。)
  • * パスポート記載の名前と航空券記載の名前が違っている場合。(旧姓・新姓・芸名、及びローマ字のつづりにご注意下さい。)
  • * 帰路便をオープン(帰国出発日の予約を入れない事)で出発し、現地で帰国便の予約が取れない場合。
  • * 航空会社のスケジュール変更及び遅延などにより、お客様がクルーズ船に乗船いただけなかった場合。(余裕を持ったスケジュールをお勧めいたします。)

3. その他のご注意

  • * 海外から当社へのお電話は必ずパーソナルコール(指名電話)でお願い致します。コレクトコールはお受け致しませんのでご了承ください。当社の責と認められる場合は、帰国後通話料金をお支払い致します。
  • * 接続便(ON-TO)については日本において予約確認されていても、各国の通信事情その他の理由により現地でお乗り継ぎできない場合があります。当社では責任を負いかねますので、ご旅行に際しては出来る限り余裕を持ったスケジュールでご計画をお立て下さい。
  • * 航空運賃は予告なく変更されることがあります。

ご予約のステップ(ツアー)

STEP1

ご予約・お申込

お電話、Eメール、ご来店(完全予約制)にてお申込み頂けます。
お申込み時には以下の項目が必要となります。

  • 1、ツアー名
  • 2、ご出発日
  • 3、ご参加のお客様全員のお名前(パスポート記載のローマ字)
  • 4、ご利用希望の客室タイプ
  • 5、代表者様の住所及び電話番号
STEP2

ご予約・お申込

ご予約を賜り、ご希望の予約が整い次第、弊社担当より電話もしくは、Eメール等で回答を差し上げます。
下記ご案内書類がお手元に届きましたら、お申込書にご記入の上、ご返送下さい。
また、お申込金は所定の期日までに弊社指定銀行口座宛お振込みいただきますよう、お願い申し上げます。

手元に届く書類
1、旅行申込書 ローマ字名はパスポートと同一の記載をお願い致します。
2、お申込金の請求書 ご確認下さい
3、お手配内容のご案内 ローマ字ネームは必ずご確認をお願いします。
4、エイチ・エス損保の ご案内・申込書 事前のご加入をお勧めいたします。
5、旅行条件 -
6、返信用封筒 -
ご返送いただくもの
1、旅行申込書 住所・連絡先電話番号・緊急連絡先・事前申告事項等の記入のご確認をお願いします。
2、お客様の旅券(パスポート)コピー 写真掲載ページの面のコピーをお願いします。
3、エイチ・エス損保申込み(任意) ローマ字ネームは必ずご確認をお願いします。

※旅行申込書・パスポートコピーは返信用封筒をご利用の上、7日以内にご返送ください。
※申込金:お申込金は所定の期日までに弊社指定銀行口座宛お振込願います。
※旧姓新姓やローマ字表記を必ずご確認の上、ご返送下さい。

お申込み金(お一人様につき)
旅行代金の額 お申込金
旅行代金が5万円未満 全額
旅行代金が5万円以上15万円未満 3万円以上旅行代金まで
旅行代金が15万円以上30万円未満 6万円以上旅行代金まで
旅行代金が30万円以上 旅行代金20%以上
変更手数料について
キャビン・カテゴリー指定 手数料10,000円 + 実費 (※但し空き状況によります)

※お申込金の受理を持って旅行契約の成立とさせていただきます。
※お客さまが安心してクルーズプラネットのサービスを利用いただけるように
 お客さまの個人情報の取扱いに細心の注意を払います。詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい。

STEP3

各種書類のご案内

訪問国により、旅券(パスポート)以外に査証(ビザ)が必要となる場合がございます。
査証が必要なコースによりましては、一定の期日までに旅券、査証申請書、
査証用写真などを書留でお送りいただく場合がございます。
尚、国籍によりましては個々に査証が必要となる場合がございます。
この場合は、お客様自身でのご確認及び査証のご取得がツアーお申込みの前提となります。

STEP4

ご旅行代金(残金)のご請求

ご旅行代金(残金)の請求書を送付させていただきます。
所定の期日までに当社指定銀行口座宛、お振込みいただきますようお願い致します。
尚、お預かりしておりますお申込金は料金の一部に充当させていただきます。
パンフレット等が外貨記載の場合には、弊社社内レートにて換算させていただきます。

STEP5

出発最終説明会

ご旅行に参加の皆様を対象とした、旅行最終説明会を開催いたします。
開催日時は各担当より書面にてご案内させていただきます。
最終説明会では「旅行最終日程表」「寄港地観光オプショナルツアー案内」「荷札」などをお渡し、船内生活などツアー全般の説明をさせていただきます。
尚、説明会にご参加いただけなかったお客様には、当日配布した全てのものを担当者より発送させて頂きます。
また、説明会は東京及び大阪にて開催しております。

STEP6

ご出発

ご出発当日は「最終日程表」 の記載に従って所定の場所に、時間厳守でご集合下さい。
ご集合場所にて、弊社同行添乗員がお待ちしております。
国内線のご案内 各地方空港より国内線をご利用になり、ご参加いただくお客様の 「国内線利用航空便のご案内」は、 国内線のご予約がすべて整ってからのご案内となります。 
ご案内できる時期は、各航空会社により異なりますが、ご旅行出発間際のご案内となる場合もございますので予めご了承下さい。また、ご予約状況により、羽田空港利用となる場合もございます。 その際の空港間のご移動はお客様の負担とさせていただきますので、ご了承下さい。